四川聯(lián)通提供專業(yè)化IT運(yùn)維服務(wù)

項(xiàng)目背景

為了更好地實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理并降低運(yùn)維成本，2007年四川聯(lián)通首次嘗試將所有的IT設(shè)備按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一外包，并由IT服務(wù)商為用戶管理整體IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

 中國領(lǐng)袖級IT綜合服務(wù)提供商亞博威科技憑借雄厚的技術(shù)能力、良好的管理能力、合理的價格，在眾多實(shí)力的IT服務(wù)供應(yīng)商中脫穎而出，獲得四川聯(lián)通核心系統(tǒng)軟件及硬件設(shè)備維護(hù)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，全面保障了四川聯(lián)通IT系統(tǒng)的有序運(yùn)行。

解決方案

專職客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制北京IT設(shè)備保修

為了提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，亞博威科技憑借在IT服務(wù)領(lǐng)域多年積累的經(jīng)驗(yàn)，并針對四川聯(lián)通服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，為保證四川聯(lián)通的每個服務(wù)申請 都能及時、順利地得到解決。公司還建立了專職服務(wù)經(jīng)理管理機(jī)制，安排專職的具備客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個服務(wù)項(xiàng)目的管理與監(jiān)控。在該機(jī)制設(shè) 立后，客戶申請的服務(wù)，電話反饋和現(xiàn)場響應(yīng)時間都在服務(wù)與故障級別要求的時間內(nèi)給予支持，確保了整個服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施與執(zhí)行。

CASE 管理系統(tǒng)—Eservice

依照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的CASE管理系統(tǒng)，使故障管理科學(xué)化、規(guī)范化、流程化。Eservice系統(tǒng)，從切合用戶的實(shí)際需求出發(fā)，對故障環(huán)節(jié)精細(xì) 設(shè)計(jì)，有效提高了故障處理的效率，更方便于服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)隨時進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，從而達(dá)到對故障響應(yīng)速度、處理速度更加優(yōu)質(zhì)、高效。同時該系統(tǒng)還具備分時告 警功能和即時存檔記錄功能，使得隨著CASE處理的步驟延伸，相關(guān)責(zé)任人可以隨時了解故障處理情況，后續(xù)跟進(jìn)的工程師也可即時掌握一手信息。

專屬的備件保障支持

根據(jù)合同要求結(jié)合實(shí)際設(shè)備情況 ，對SUN、IBM、HP、DELL、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備做了分析，提出了備件清單，并計(jì)劃在聯(lián)通機(jī)房附近建立專屬備件庫。備件庫中針對四川聯(lián)通的常用備件（關(guān)鍵 備件及易損備件）達(dá)到85％比例以上的覆蓋率，總部備件庫達(dá)到100％覆蓋率。該專屬備件庫由專門工程師負(fù)責(zé)備件庫管理，有全國統(tǒng)一的物流公司來提供。

專職的客戶支持團(tuán)隊(duì)

設(shè)有11名現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的維護(hù)工作，還有華南區(qū)和總部的二線支持團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)有力的支持。采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，定期向客戶提供維護(hù)工作的維護(hù)周報、月報、季報等工作報告，在服務(wù)周年結(jié)束前一個月內(nèi)提供年度服務(wù)總結(jié)，整理完整的維護(hù)檔案。

方案亮點(diǎn)

客戶首次嘗試整體外包

四川聯(lián)通以前都是分產(chǎn)品來簽約服務(wù)商，為了更好的管理和節(jié)約成本，2007年首次嘗試所有的IT設(shè)備按照業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一打包，亞博威科技憑借雄厚的技術(shù)能力、良好的管理能力、合理的價格，一舉打敗眾多實(shí)力超強(qiáng)的競爭力量而中標(biāo)。

服務(wù)級別高

由于電信業(yè)務(wù)的特殊性，對IT服務(wù)也提出了新的要求，對服務(wù)器系統(tǒng)、磁盤陣列、備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的穩(wěn)定性、安全性、并發(fā)性等提出了不同要求，對于服務(wù)的時效性要求也較高，服務(wù)級別為高級別。

設(shè)備分布廣，品牌多

 設(shè)備分布在廣西區(qū)的12個地市，分布廣；涉及的業(yè)務(wù)包括增值、移動、數(shù)據(jù)等；設(shè)備包括小型機(jī)，PC SERVER服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲等；包括品牌：SUN、IBM、HP、DELL、HUAWEI、3COM、F5、CISCO、D-LINK、JUNIPER 等。

客戶受益

在保證系統(tǒng)穩(wěn)定、服務(wù)滿意的前提下，幫助客戶減少了IT維護(hù)成本40%；

大大提高故障解決效率，增強(qiáng)了整套系統(tǒng)平臺的強(qiáng)壯性；

大大降低管理復(fù)雜程度，提高客戶工作效率、加強(qiáng)了同行業(yè)中自身核心競爭力和用戶對外環(huán)境的應(yīng)變能力。

背景介紹

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。

中國聯(lián)通在中國大陸31 個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，控股公司是中國一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運(yùn)營企業(yè)。截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。

中國聯(lián)通擁有覆蓋全國、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營：固定通信業(yè)務(wù)，移動通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

中國聯(lián)通正在加快移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，積極推進(jìn)固定和移動網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質(zhì)的寬帶通信和信息服 務(wù)。面向未來，中國聯(lián)通將堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，以寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大發(fā)展力度、拓寬發(fā)展領(lǐng)域、提升服務(wù)水平，全面增強(qiáng)綜合 競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，努力建設(shè)成為國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。