可了解一下IT設(shè)備保修工作安排

2019-11-11

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北京IT設(shè)備保修深層次的IT資源監(jiān)控當(dāng)IT資源出現(xiàn)故障的時(shí)候,我們的反應(yīng)就是快速的定位故障的根本原因以及故障影響哪些業(yè)務(wù)部門(mén)、哪些業(yè)務(wù)。以前是否出現(xiàn)過(guò)類似的問(wèn)題,是否有成型的解決方案等等。

日常工作管理:該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī) 效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段.運(yùn)維工程師要對(duì)公司硬件和軟件進(jìn)行維護(hù)。硬件包括：機(jī)房、機(jī)柜、網(wǎng)線光纖、PDU、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。

所有的電子產(chǎn)品（硬件設(shè)備）都有壽命問(wèn)題，而信息系統(tǒng)包含大量不同種類、不同功能、不同性能的設(shè)備，每種設(shè)備的壽命各不相同，長(zhǎng)的5—10年、短的3—5年，對(duì)信息系統(tǒng)而言，幾乎在項(xiàng)目建設(shè)完成后即需進(jìn)入項(xiàng)目運(yùn)維期，而對(duì)某些建設(shè)周期需要很多年的信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)。

在項(xiàng)目建設(shè)后期，便要對(duì)前期建設(shè)的項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)維。業(yè)務(wù)管理:包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理,對(duì)于業(yè)務(wù)的管理, 主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的 CSF(關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)Key Performance Indicators); 建立運(yùn)維人員與用戶之間的聯(lián)系點(diǎn)。

統(tǒng)一受理用戶的咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、故障報(bào)修、投訴等情況。并且當(dāng)用戶能通過(guò)FAQ查詢以前出現(xiàn)過(guò)得同類故障。這樣用戶可以自己解決問(wèn)題,從而降低運(yùn)維人員的工作量,提升運(yùn)維效率,提高用戶的滿意度。

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