現(xiàn)下有關(guān)IT運(yùn)維服務(wù)的新課題

2019-11-11

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IT運(yùn)維服務(wù)由于是一個(gè)隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的深入應(yīng)用而產(chǎn)生的新課題,因此如何進(jìn)行有效的 IT 運(yùn)維管理,這方面的知識(shí)積累和應(yīng) 用技術(shù)還剛剛起步.對(duì)這一領(lǐng)域的研究和探索,將具有廣闊的發(fā)展前景和巨大的現(xiàn)實(shí)意義所謂 IT運(yùn)維管理,是指單位 IT 部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等,對(duì)IT軟硬運(yùn)行環(huán)境、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

硬件設(shè)備更換、升級(jí)導(dǎo)致被動(dòng)運(yùn)維。由于硬件壽命及技術(shù)進(jìn)步（摩爾定律：當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。當(dāng)資源出現(xiàn)故障時(shí),如果能自動(dòng)關(guān)聯(lián)同類故障,那么將大大的提高我們處理故障的效率,提升IT服務(wù)的水平。

通過知識(shí)提交、審核、發(fā)布、查詢等功能自動(dòng)沉淀IT部門日常運(yùn)維中的工作經(jīng)驗(yàn),幫助各級(jí)支持人員提高技能水平,簡(jiǎn)化IT服務(wù)任務(wù)也有企業(yè)版（收費(fèi)），這個(gè)軟件是B/S架構(gòu)，用戶端發(fā)生問題時(shí)可直接報(bào)障，不僅可以提升IT管理的效率，而且便于對(duì)運(yùn)維人員可以進(jìn)行績(jī)效考核。

有完善的數(shù)據(jù)報(bào)表可體現(xiàn)運(yùn)維人員的價(jià)值。想能快速的定位故障的根本原因,首先我們就要做到對(duì)IT資源深層次的監(jiān)控。特別是對(duì)于一些應(yīng)用的監(jiān)控,通過指標(biāo)來量化資源的健康程度。當(dāng)資源出現(xiàn)故障時(shí),能快速定位到問題關(guān)鍵性能指標(biāo)。

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