IT運(yùn)維服務(wù)和運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運(yùn)維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)。

提高整個(gè)運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。針對(duì)目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀以及對(duì)技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行維護(hù)工作。制定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)維流程管理平臺(tái)、運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護(hù)的有關(guān)制度。

在IT運(yùn)維服務(wù)目錄中要詳細(xì)介紹每種服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)維過程中的交付成果、成果交付的頻度等參數(shù)。甲方一般只需要參照IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)目錄選擇需要的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目即可，并按照選擇IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)臺(tái)管理規(guī)范等。

另外還包括在實(shí)施運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目過程中所需的各類模板。如運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督管理計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，服務(wù)報(bào)告，季度報(bào)告，事件報(bào)告單，問題處理單，滿意度調(diào)查單等。一般包括服務(wù)內(nèi)容(服務(wù)項(xiàng))，服務(wù)方式，每項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量要求的關(guān)鍵量化指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的提交方式。

提交的頻度，服務(wù)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)等方面。合同是運(yùn)維服務(wù)方為甲方提供合格運(yùn)維服務(wù)的依據(jù)，所以運(yùn)維服務(wù)企業(yè)要在甲方允許的范圍內(nèi)，盡量細(xì)化服務(wù)指標(biāo)，至少應(yīng)細(xì)化到服務(wù)目錄中所展示的級(jí)別。