設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、WEB等的監(jiān)控與管理;業(yè)務(wù)管理.

IT運(yùn)維服務(wù)包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF(關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators);信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容.

目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。手工——機(jī)器——自動化——智能化，這種生產(chǎn)方式的演進(jìn)，其目的就是逐步用機(jī)器取代人工，大限度地把人從繁復(fù)的、非創(chuàng)造性的勞動中解放出來，以提高生產(chǎn)質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本.

智能化對于IT運(yùn)維服務(wù)來說，同樣具有非凡的劃時代意義。它不僅能大幅度地降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，還為商業(yè)競爭構(gòu)筑越來越高的技術(shù)門檻。IT智能運(yùn)維必須以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，所以企業(yè)必須具有采集IT全層數(shù)據(jù)的能力，并能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、智能算法，對IT運(yùn)維實(shí)現(xiàn)洞察，獲得預(yù)見性?，F(xiàn)在推IT智能運(yùn)維的服務(wù)商國內(nèi)有幾家，我比較認(rèn)可博睿數(shù)據(jù)提出的數(shù)據(jù)為本的理念，沒有數(shù)據(jù)就是無水之源，所以企業(yè)別被概念忽悠，先踏實(shí)做數(shù)據(jù)采集和融合，智能運(yùn)維是水到渠成的事。