IT運(yùn)維服務(wù)是一個(gè)完整和高效的服務(wù)。它可以作為一個(gè)可靠的IT管理和維護(hù)工具，降低企業(yè)的IT維護(hù)成本、提高IT系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性，為企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。IT運(yùn)維服務(wù)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)云化，維護(hù)更簡(jiǎn)單，同時(shí)企業(yè)也可以更加注重自身業(yè)務(wù)。而且，云化也有利于企業(yè)將IT平臺(tái)變得更加便捷、靈活、安全，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和靈活性。

IT運(yùn)維服務(wù)（Information Technology Operations and Maintenance，簡(jiǎn)稱ITOM）是在企業(yè)和組織中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和軟件，并確保它們按照預(yù)期運(yùn)行的一項(xiàng)服務(wù)。其目的是保證IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性、可靠性、安全性和高效性，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)不受到IT問題的影響。

IT運(yùn)維服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵要素是什么？

1、安全性：安全性是IT運(yùn)維服務(wù)的一個(gè)重要關(guān)鍵要素。IT運(yùn)維服務(wù)需要保證IT系統(tǒng)的安全性，確保信息不被未經(jīng)授權(quán)的人員看到、修改或刪除。這可以通過識(shí)別和監(jiān)測(cè)潛在的安全威脅來實(shí)現(xiàn)，為此IT運(yùn)維服務(wù)人員需要了解IT系統(tǒng)中出現(xiàn)威脅的可能性，并尋找可能存在的漏洞。

2、可靠性：可靠性是IT運(yùn)維服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵要素，用于確保IT系統(tǒng)能夠始終保持高效狀態(tài)并滿足企業(yè)需求。這需要IT運(yùn)維服務(wù)人員實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理故障，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和高效工作。

3、性能：性能是IT運(yùn)維服務(wù)的另一個(gè)重要要素。它用于確保IT系統(tǒng)具有足夠的容量和資源來滿足企業(yè)需求，在高壓下也可以迅速高效地響應(yīng)和處理請(qǐng)求。這需要IT運(yùn)維服務(wù)人員對(duì)IT系統(tǒng)的性能指標(biāo)定期進(jìn)行審查和優(yōu)化，確保IT系統(tǒng)足夠強(qiáng)大且具有高度可擴(kuò)展性。

4、可維護(hù)性：可維護(hù)性是IT運(yùn)維服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵要素，用于確保IT系統(tǒng)的各個(gè)部分易于管理。這需要IT運(yùn)維服務(wù)人員提供詳細(xì)的文檔和流程指導(dǎo)，以確保IT系統(tǒng)的管理、維護(hù)和升級(jí)工作可以順利進(jìn)行。通過維護(hù)IT系統(tǒng)的可維護(hù)性，企業(yè)可以更輕松地更新系統(tǒng)和進(jìn)行管理，從而提高效率和降低成本。

5、可用性：可用性是IT運(yùn)維服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵要素，用于確保IT系統(tǒng)被企業(yè)持續(xù)使用和支持。這需要IT運(yùn)維服務(wù)人員提供良好的技術(shù)支持和故障排除，確保企業(yè)員工可以快速恢復(fù)其工作環(huán)境。

硬件運(yùn)維是指對(duì)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，以確保硬件設(shè)備的穩(wěn)定性、性能和安全。硬件維護(hù)主要包括硬件故障診斷及維修、設(shè)備巡檢及保養(yǎng)，服務(wù)器日志分析、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等工作。軟件運(yùn)維是指管理和維護(hù)企業(yè)的各類軟件系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保它們的正常運(yùn)作。軟件運(yùn)維主要包括及時(shí)更新、升級(jí)系統(tǒng)和程序、軟件日志收集和分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全策略及防病毒程序的更新等。

IT運(yùn)維服務(wù)必須確保企業(yè)IT系統(tǒng)的安全性。因此，它必須防范入侵，檢測(cè)潛在的攻擊，并對(duì)信息、數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和服務(wù)器進(jìn)行保護(hù)。IT運(yùn)維服務(wù)需要定期備份企業(yè)的數(shù)據(jù)和文件，并提供恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)和文件的服務(wù)。 IT運(yùn)維服務(wù)還必須確保備份數(shù)據(jù)的安全和機(jī)密性，以免被黑客和其他安全風(fēng)險(xiǎn)威脅。