IT服務(wù)商如何搭建立體化遠(yuǎn)程售后運(yùn)維體系？

2021-04-02

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隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,越來越多的企業(yè)開始擁抱數(shù)字化帶來的發(fā)展紅利,品類繁多的智能化IT設(shè)備、信息化系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營中所占據(jù)的位置愈發(fā)重要。甚至可以這么說,信息化工具和IT設(shè)備以及成為企業(yè)經(jīng)營中不可或缺的一部分了,在這個(gè)時(shí)代下離開了這些,企業(yè)往往連基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)都會難以開展。

因此,保證這些設(shè)備和軟件系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的IT運(yùn)維就顯得尤為重要。但出于成本考慮,很多企業(yè)只會組建一個(gè)有限的內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì),或者將IT運(yùn)維整體外包,因此這些企業(yè)在初期采購設(shè)備和軟件方案時(shí),往往希望IT運(yùn)維服務(wù)商將售后運(yùn)維的服務(wù)囊括進(jìn)來,而且對這方面的重視程度往往很高。

供職于某IT服務(wù)企業(yè)售后運(yùn)維部的張先生(化名)對此就有著很深刻的體驗(yàn):“客戶們往往很關(guān)注我們售后運(yùn)維的實(shí)力,我們的同事在銷售產(chǎn)品的時(shí)候也會著重的體現(xiàn)我們這方面的能力,這在行業(yè)內(nèi)是一種很普遍的現(xiàn)象,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的售后運(yùn)維意味著產(chǎn)品落地以后更低的運(yùn)營成本,也更省事,這一點(diǎn)無論是大企業(yè)客戶還是中小企業(yè)客戶都是達(dá)成了共識的。”

“行業(yè)內(nèi)技術(shù)升級的邊際效應(yīng)越來越明顯,頭部企業(yè)直接的技術(shù)實(shí)力差距很小,所以現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)很大程度是拼售后拼運(yùn)維的。”張先生表示,“為此,我們引入了遠(yuǎn)程技術(shù)支持方案,通過遠(yuǎn)程運(yùn)維來填補(bǔ)常規(guī)運(yùn)維的不足,進(jìn)而搭建一個(gè)立體化的售后運(yùn)維體系。

IT運(yùn)維服務(wù)

在遠(yuǎn)程方案的選擇上,張先生所在的公司選擇了近期剛剛完成新一輪融資的貝銳科技旗下的“向日葵領(lǐng)航”方案,并且通過這一方案奠定了這個(gè)遠(yuǎn)程運(yùn)維體系的基礎(chǔ),搭建了一整套高時(shí)效性、易于管理、成本可控的遠(yuǎn)程售后運(yùn)維體系。