IT運(yùn)維服務(wù)商能給企業(yè)帶來什么？

2022-06-17

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當(dāng)今許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)都會(huì)選擇把IT運(yùn)維服務(wù)外包給專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)公司，自己則是專注與自身的核心業(yè)務(wù)。其實(shí)這樣的性價(jià)比還是挺高的，相比自招運(yùn)維工程師相比，外包的人才儲(chǔ)備更加全面。你可以了解下聽云，在國內(nèi)做的還是比較好的廠商，服務(wù)過很多行業(yè)，比如：航天、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府等等，可以有效的幫助企業(yè)達(dá)到利潤大化。

IT運(yùn)維服務(wù)的提供者基于服務(wù)級別協(xié)議（SLA）向IT運(yùn)維服務(wù)的使用者提供各類IT運(yùn)維服務(wù)。不同服務(wù)級別對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)是服務(wù)級別協(xié)議的重要組成部分。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)商所提供的IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量。

企業(yè)將IT部門的職能全部或部分外包給專業(yè)的第三方IT外包公司管理，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

簡單的說就是企業(yè)在內(nèi)部專職IT運(yùn)維人員不足或沒有的情況下，將企業(yè)的IT外包服務(wù)流程，包括全部辦公硬件、網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)的維護(hù)工作轉(zhuǎn)交給專業(yè)從事IT運(yùn)維的公司來進(jìn)行全方位的維護(hù)。

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)要根據(jù)各政務(wù)部門的需求可定制、可擴(kuò)充。各類IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)通常包括但不限于：

(1) IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)

監(jiān)控類服務(wù)：異常報(bào)告及時(shí)率、異常漏報(bào)率。

日常維護(hù)類服務(wù)：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率、故障隱患發(fā)現(xiàn)率、異常主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率、故障服務(wù)請求及時(shí)滿足率、業(yè)務(wù)服務(wù)請求及時(shí)滿足率、問題解決率等。

維修保障類服務(wù)：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率、故障修復(fù)及時(shí)率。

(2)安全管理服務(wù)：漏洞掃描覆蓋率、安全報(bào)告呈報(bào)及時(shí)率、安全漏洞遺漏數(shù)量、安全漏洞遺漏率、加固設(shè)備覆蓋率、安全補(bǔ)丁安裝及時(shí)率、安全事件次數(shù)等。

(3)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決比率等。

(4)內(nèi)容信息服務(wù)：檢索成功率、響應(yīng)及時(shí)率等。

(5)綜合管理服務(wù)：平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決比率等。

IT運(yùn)維服務(wù)