什么是第三方維保服務(wù)？

2022-03-07

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一般來說，用戶在購買IT產(chǎn)品是直接與原廠商簽訂維修合同，購買產(chǎn)品的前幾年，廠商負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)運(yùn)營期的維修服務(wù)。對用戶而言，這么做是很正常的；作為北京IT設(shè)備保修廠商，了解自己的產(chǎn)品，不論從技術(shù)實(shí)力和零配件方面來說都較有能力為用戶提供IT維保服務(wù)，所以廠商進(jìn)行維修是個無需考慮的選擇。

然而，隨著用戶IT設(shè)備的增多、品牌的復(fù)雜化、系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)、硬件設(shè)備使用壽命的延長，系統(tǒng)中的問題時有發(fā)生。用戶或原廠很難及時判斷哪種產(chǎn)品、哪種品牌出現(xiàn)問題。這時，選擇一家廠家來發(fā)現(xiàn)問題，排除故障，實(shí)在是力不從心，單兵單薄。因此，第三方維修服務(wù)商脫穎而出。

什么是第三方維保服務(wù)？

“維?！边@個詞是人造詞，人工詞，不符合語法用詞規(guī)范的，用的人其本意多指維修保養(yǎng)。實(shí)際上就是把“維修保養(yǎng)”斷章取義了。

“維?！币话阒干婕熬S修保養(yǎng)方和簽訂合同的另一方簽訂的維保合同。

是指用戶的IT設(shè)備超過保修期后，由專業(yè)維保公司提供的延長期保險服務(wù)。客戶購買維修服務(wù)后，如果設(shè)備在維修合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)發(fā)生故障，專業(yè)公司將提供免費(fèi)維修、修理等服務(wù)。

第三方服務(wù)商整合了原廠的優(yōu)勢，如具備各廠商的服務(wù)技術(shù)能力，擁有一支主機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、存儲等各類認(rèn)證的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)，并能提供更及時、更到位的一線服務(wù)。另外，它可以為每個用戶提供定制化的服務(wù)，關(guān)鍵是價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于價格高的廠家（一般只有原廠的30%-50%）。上述綜合優(yōu)勢造成了第三方維修商的形成，對市場上原廠的服務(wù)產(chǎn)生了影響。在一個特定的行業(yè)和地區(qū)內(nèi)，由于諸多外部因素的影響，原有工廠服務(wù)的份額逐漸被侵蝕。

第三方維保公司近幾年來發(fā)展迅速，原有的生產(chǎn)廠家面臨著新的競爭壓力。在實(shí)際操作中，很多用戶的做法是：一般的日常操作由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，而對于行業(yè)用戶和高端客戶，系統(tǒng)維護(hù)、故障排除和硬件的更換由第三方技術(shù)服務(wù)商負(fù)責(zé)。

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