IT運(yùn)維服務(wù)的管理模式

2020-04-20

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IT運(yùn)維服務(wù)由于不同地域，不同行業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展水平不同，造成不同企業(yè)的管理模式大不相同，比如銀行系統(tǒng)，由于計(jì)算機(jī)普及應(yīng)用較早，地域分布較廣，計(jì)算機(jī)應(yīng)用及運(yùn)維發(fā)展較快;而某些大型企業(yè)，由于管理者偏重主營產(chǎn)品，忽視在IT基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)上的投入。

因而IT運(yùn)維服務(wù)處于較低水平。業(yè)務(wù)管理：包含對IT服務(wù)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF 。該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累及共享手段。

包含對IT服務(wù)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF 。目錄 /內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。

安全管理服務(wù)對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。內(nèi)容信息服務(wù)對內(nèi)容信息進(jìn)行采回集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計(jì)、編輯、信息挖答掘以及匯報(bào)，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。

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