聯(lián)系人：李經(jīng)理
手 機(jī)：13870951502
網(wǎng) 址：m.cnmsl.cn
郵 箱：mulj@it-ybw.com
地 址：北京市海淀區(qū)永豐產(chǎn)業(yè)園永捷北路9號聯(lián)強(qiáng)國際5F
IT運(yùn)維服務(wù)咨詢：如果企業(yè)業(yè)務(wù)量較小，業(yè)務(wù)不是太復(fù)雜完全沒有必要花錢進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)，運(yùn)維管理廠商的優(yōu)勢在于能為企業(yè)復(fù)雜的IT業(yè)務(wù)環(huán)境提供專業(yè)的解決方案和運(yùn)維管理，能對企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行細(xì)致完整的監(jiān)控，比企業(yè)自己進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)能更好的實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與告警機(jī)制。
對于大企業(yè)還是能有效節(jié)省運(yùn)維開支的。國內(nèi)的一些運(yùn)維解決方案提供商在這方面的服務(wù)也都相對完善，能解決國內(nèi)企業(yè)大多的運(yùn)維管理問題。一個健全的IT運(yùn)維流程，從用戶端提出服務(wù)需求發(fā)起。呼叫中心受理，用戶通過電話或表單填寫的形式提交服務(wù)申請。
IT運(yùn)維服務(wù)，表單將自動提交至服務(wù)臺，再流轉(zhuǎn)至呼叫中心；電話請求將接至呼叫中心。呼叫中心客服人員通過知識庫查詢進(jìn)行故障解決，或通過監(jiān)控系統(tǒng)查找故障，并告知故障解決辦法；呼叫中心通過自主判斷，可以匹配相應(yīng)的售后服務(wù)人員，則直接進(jìn)行派單分派。
若無法通過知識庫解決問題，也不能進(jìn)行售后服務(wù)匹配，呼叫中心客服則需要將問題服務(wù)請求流轉(zhuǎn)到后臺技術(shù)人員進(jìn)行處理。至此，申報需求轉(zhuǎn)入內(nèi)部流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。
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